Haushalte bundesweit erhalten leere Pakete: Empfänger müssen unbedingt so reagieren

Die Verbraucherzentrale schlägt Alarm: Immer mehr Verbraucher bundesweit melden den Erhalt leerer Pakete. Wenn Ihnen das passiert, müssen Sie sofort handeln.

Ob von Amazon, eBay oder Etsy – der Online-Handel boomt in Deutschland. Im Durchschnitt werden an jedem Wochentag 10 bis 12 Millionen Pakete und Kurier-Sendungen zugestellt. Betrüger sind sich dessen nur allzu bewusst und zögern nicht, dies auszunutzen.

Fälle von leeren Paketen nehmen zu
Es klingelt an der Tür. Es ist der Paketbote mit Ihrer sehnlich erwarteten Bestellung. Als Sie das Paket in der Hand halten, merken Sie sofort: Da stimmt etwas nicht. Neue Handys sind zwar leicht, aber so leicht?

Genau das ist kürzlich einer Verbraucherin passiert, wie die Verbraucherzentrale Berlin berichtet. Glücklicherweise hatte sie sofort den Verdacht, dass etwas nicht stimmte, und öffnete das Paket in Anwesenheit des Zustellers. Es war leer. Sie lehnte die Annahme der Lieferung daraufhin sofort ab. Doch nicht jeder hat die Möglichkeit, sein Paket in Anwesenheit eines Mitarbeiters des Paketdienstes zu öffnen.

Die Zahl der zugestellten leeren Pakete nimmt derzeit zu, warnt die Verbraucherzentrale. Und für zu viele Menschen bedeutet das einen Albtraum, sich mit einem unkooperativen Verkäufer und Paketdienst herumzuschlagen, sodass sie manchmal ganz aufgeben. Reagiert man richtig, sollte dies jedoch hoffentlich nicht der Fall sein.

Leeres Paket? Das müssen Sie jetzt unbedingt tun
Die Sicherung von Beweisen ist äußerst wichtig: Sie sollten jedes Paket, das Sie erhalten, vor dem Öffnen und auch während des Öffnens fotografieren oder filmen. Sollte es sich als leer herausstellen, kontaktieren Sie den Verkäufer umgehend per E-Mail:
– Schreiben Sie ihm in präzisen Worten, was passiert ist.
– Fügen Sie die Fotos/das Video als Beweismittel bei.
– Bitten Sie ihn um eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
– Setzen Sie hierfür eine konkrete Frist: Laut Verbraucherzentrale sind hier zwei Wochen angemessen.

Sie sollten sich außerdem umgehend an Ihren Zahlungsanbieter wenden und schildern, was passiert ist. Dieser wird Ihnen mitteilen, ob Maßnahmen ergriffen werden können, um Ihr Geld zurückzuerhalten, falls der Verkäufer sich weigert, Ihnen zu helfen.

Verkäufer muss Frist einhalten
Unabhängig davon, wo auf dem Weg Ihre Ware verschwunden ist, liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, die Angelegenheit beim Versanddienstleister zu klären, auch wenn dieser versuchen könnte, dies auf den Kunden abzuwälzen. „Kunden und Kundinnen sollten sich aber nicht darauf einlassen, sich selbst mit dem Transportunternehmen auseinanderzusetzen“, erklärt Jurist Götze von der Verbraucherzentrale Berlin gegenüber dem Express.

Angesichts von fotografischen Beweisen und einer klar formulierten E-Mail ist zu hoffen, dass jeder seriöse Händler umgehend das Richtige tut. Reagiert der Verkäufer nicht und lässt die gesetzte Frist verstreichen, empfiehlt Götze, dringend rechtlichen Beistand zu suchen. Es könnte sich um einen Betrüger handeln. In diesem Fall sollten Sie auch Anzeige bei der Polizei erstatten.